Risoluzione dei problemi del Controller Matter ​

In accesso BETA

Risolvi i problemi più comuni con l'integrazione del Controller Matter nel Server 1Home.

Indice dei contenuti

Non riesco ad associare il mio dispositivo Matter ​

Questo di solito significa che il dispositivo non ha attivato la modalità di associazione.

Attivare la modalità di associazione ​

Se il dispositivo è nuovo, dovrebbe attivare automaticamente la modalità di associazione per i primi 15 minuti dopo l'accensione. Se il dispositivo è già connesso a un'altra app compatibile con Matter come Apple Home, Google Home, ecc., devi attivare la modalità di associazione e ottenere il codice di associazione all'interno dell'app mobile. Il codice QR predefinito stampato sul dispositivo non funzionerà. Per alcuni dispositivi come Philips Hue o Nuki, l'associazione deve essere attivata direttamente dall'app specifica del produttore. Controlla le nostre documentazioni specifiche per Philips Hue e Nuki nella Guida ai dispositivi Matter consigliati.

Dispositivo parzialmente associato ​

Durante l'associazione con l'app mobile, il dispositivo viene inizialmente associato al sistema operativo dello smartphone (Android o iOS), che poi passa il controllo al Server 1Home. Se la seconda parte non è riuscita, il dispositivo si trova in una sorta di stato di "limbo" dove è associato ma non può essere utilizzato. Per risolvere questo problema, ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica e vai:

• in iOS sotto Impostazioni iPhone -> Generali - Accessori Matter, trova il dispositivo Matter e disassocialo.
• in Android: sotto Impostazioni dello smartphone, cerca Matter (potrebbe richiedere un po' di tempo per trovarlo); lì vedrai tutti i dispositivi associati localmente al tuo smartphone. Rimuovi quello con cui hai problemi.
• non dimenticare di ripristinare il dispositivo Matter alle impostazioni di fabbrica e riprovare!

Niente funziona? ​

Se l'associazione termina con un altro errore, prova di nuovo. Se succede di nuovo, scarica i log del Server 1Home (Sistema -> Scarica Log) e inviali al nostro team di supporto.

Il dispositivo è offline dopo un'associazione riuscita ​

Sebbene il dispositivo venga solitamente mostrato come online in pochi secondi, potrebbe a volte richiedere un minuto o due a seconda del dispositivo. Se dopo questo tempo risulta ancora offline e non può essere controllato dall'app mobile 1Home, scarica i log del Server 1Home (Sistema -> Scarica Log) e inviali al nostro team di supporto.

Il dispositivo non funziona sempre ​

Controlla la Cronologia delle Connessioni del dispositivo. Ci sono state interruzioni di connettività? Se sì, assicurati che il dispositivo sia entro un buon raggio di Thread o WiFi.

Prova a usare l'app mobile 1Home per controllare il tuo dispositivo. Funziona normalmente? Se riscontri problemi ma non ci sono perdite di connettività nella visualizzazione della Cronologia delle Connessioni per questo dispositivo, contatta il nostro supporto per assistenza.

Nessun dispositivo aggiunto dopo un'associazione riuscita ​

Questo di solito significa che i dispositivi su questo dispositivo fisico Matter non sono ancora supportati dal Server 1Home. Se sotto Integrazioni -> Controller Matter il tuo dispositivo è elencato, segui la guida nei Tipi di dispositivi Matter supportati per aiutarci ad aggiungere il supporto.

Il dispositivo risponde lentamente ​

Alcuni dispositivi alimentati a batteria in Matter sono sleepy end devices e utilizzano strategie per preservare la batteria. Questi dispositivi si attivano solo ogni pochi secondi, il che causa un ritardo nell'esecuzione dei comandi.

Se il tuo dispositivo non è alimentato a batteria e risponde lentamente, controlla la Cronologia delle Connessioni del dispositivo. Ci sono state perdite di connettività? Se sì, assicurati che il dispositivo sia entro un buon raggio di Thread o WiFi.

Niente aiuta? ​

Riproduci il problema, quindi scarica i log sotto Sistema -> Scarica Log e inviali al nostro supporto insieme a una spiegazione dettagliata del problema e del dispositivo interessato. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.