Fehlerbehebung Matter Controller ​

In BETA-Phase

Lösen Sie die häufigsten Probleme mit der Integration des Matter Controllers in den 1Home Server

Inhaltsübersicht

Ich kann mein Matter-Gerät nicht koppeln ​

In den meisten Fällen bedeutet dies, dass der Pairing-Modus des Geräts nicht aktiviert ist.

Pairing-Modus aktivieren ​

Wenn das Gerät neu ist, sollte es den Pairing-Modus automatisch für die ersten 15 Minuten nach dem Einschalten aktivieren. Wenn das Gerät bereits mit einer anderen Matter-kompatiblen App wie Apple Home, Google Home usw. verbunden ist, müssen Sie den Pairing-Modus aktivieren und den Pairing-Code aus der entsprechenden mobilen App abrufen. Der standardmäßige QR-Code, der auf dem Gerät gedruckt ist, funktioniert nicht. Bei einigen Geräten wie Philips Hue oder Nuki muss der Pairing-Modus direkt über die herstellerspezifische App aktiviert werden. Überprüfen Sie unsere spezifischen Dokumente zu Philips Hue und Nuki in der jeweiligen Anleitung zu den Empfohlenen Matter-Geräten.

Das Gerät ist teilweise gekoppelt ​

Bei der Kopplung mit der Mobile App wird das Gerät zunächst mit Ihrem Smartphone-Betriebssystem (Android oder iOS) gekoppelt, das dann die Steuerung an den 1Home Server übergibt. Wenn der zweite Teil fehlgeschlagen ist, befindet sich das Gerät in einer Art "Schwebezustand", in dem es zwar gekoppelt ist, aber nicht verwendet werden kann. Um dies zu beheben, setzen Sie das Gerät bitte auf die Werkseinstellungen zurück und gehen Sie:

• in iOS unter iPhone Einstellungen -> Allgemein - Matter-Zubehör, suchen Sie dort nach dem Matter-Gerät und entkoppeln Sie es.
• in Android: Suchen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones nach Matter (es kann eine Weile dauern, bis Sie es finden), und dort sehen Sie alle Geräte, die lokal mit Ihrem Smartphone gekoppelt sind. Entfernen Sie das Gerät, mit dem Sie Probleme haben. Vergessen Sie nicht, das Matter-Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und versuchen Sie es erneut!

Es funktioniert immer noch nicht? ​

Sollte das Pairing mit einem anderen Fehler beendet werden, versuchen Sie es bitte erneut. Wenn das Problem erneut auftritt, laden Sie die Protokolle des 1Home Servers herunter (System -> Protokolle herunterladen) und senden Sie diese an unser Support-Team.

Das Gerät ist nach erfolgreicher Kopplung offline ​

Obwohl das Gerät in der Regel innerhalb von Sekunden als online angezeigt wird, kann es je nach Gerät auch mal eine Minute oder zwei dauern. Wenn das Gerät nach dieser Zeit immer noch als offline angezeigt wird und nicht über die 1Home Mobile App gesteuert werden kann, laden Sie bitte die Protokolle des 1Home Servers herunter (System -> Protokolle herunterladen) und senden Sie diese an unser Support-Team.

Das Gerät funktioniert nicht immer ​

Überprüfen Sie den Verbindungsverlauf des Geräts. Gab es irgendwelche Verluste der Konnektivität? Wenn ja, vergewissern Sie sich, dass sich das Gerät in guter Thread- oder WLAN-Reichweite befindet.

Versuchen Sie, Ihr Gerät mit der 1Home Mobile App zu steuern. Lässt es sich normal steuern? Wenn es Probleme gibt, aber unter Verbindungsverlauf für dieses Gerät keine Verbindungsverluste angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Nach einer erfolgreichen Kopplung wurden keine Geräte hinzugefügt ​

Dies bedeutet in der Regel, dass Geräte auf diesem physischen Matter-Gerät noch nicht vom 1Home Server unterstützt werden. Wenn Ihr Gerät unter Integrationen -> Matter Controller aufgelistet ist, folgen Sie bitte der Anleitung im Abschnitt Unterstützte Matter-Gerätetypen um uns dabei zu helfen, die Unterstützung für dieses Gerät hinzuzufügen.

Das Gerät reagiert nur sehr langsam ​

Einige batteriebetriebene Geräte in Matter sind Sleepy End Devices und verwenden Strategien, um ihre Batterie zu schonen. Diese Geräte kommen nur alle paar Sekunden online, was die Ausführung der Befehle verzögert.

Wenn Ihr Gerät nicht batteriebetrieben ist und nur langsam reagiert, überprüfen Sie bitte den Verbindungsverlauf des Geräts. Gab es irgendwelche Verluste der Konnektivität? Wenn ja, vergewissern Sie sich, dass sich das Gerät in guter Thread- oder WLAN-Reichweite befindet.

Nichts hilft? ​

Reproduzieren Sie das Problem, laden Sie dann die Protokolle unter System -> Protokolle herunterladen herunter und senden Sie diese zusammen mit einer detaillierten Erklärung des Problems und des betroffenen Geräts an unseren Support. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.