Troubleshooting & Preguntas Frecuentes
¿Tiene problemas con su 1Home Server? Las siguientes respuestas pueden ayudarlo.
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Redes
Consulte la página diagnóstico de problemas de red para obtener más detalles.
No puedo acceder al dashboard local en 1home.local
Intente conectarse a 1home-2.local y 1home-3.local. A veces la resolución del dominio a la IP real del dispositivo a través de mDNS persiste la antigua dirección IP del dispositivo que cambió después del reinicio. Esto debería solucionarse automáticamente después de un par de horas.
También siempre puede conectarse directamente a la IP del 1Home Server que encontrará en la interfaz de usuario de su router.
NOTA: Con versiones de Windows anteriores a Windows 10 puede que no funcione la conexión con 1home.local. Tendrá que conectarse a través de la dirección IP.
¿Puedo configurar una dirección IPv4 estática?
Sí. Por favor, consulte la Configuración de red para más detalles.
Matter apps (Apple Home, Google Home, ...)
No puedo emparejar de nuevo el 1Home Server con mi aplicación Matter (¡antes funcionaba!)
Debe eliminar la conexión de emparejamiento en AMBOS lados (en el panel del Server y en la aplicación Matter) antes de intentar emparejar de nuevo.
Le sugerimos que primero desempareje desde el panel de control de 1Home Server (guía), y luego desemparejar desde Google Home, Apple Home o cualquier otra app de Matter.
Sólo entonces el emparejamiento volverá a funcionar.
El emparejamiento se ha realizado correctamente, pero todos los dispositivos están desconectados (Google Home, Apple Home, ...)
Consulte el artículo Diagnosticar problemas de red.
La aplicación Matter funcionaba correctamente, pero empezó a mostrar "Sin respuesta" o un estado similar (problemas de conexión).
Consulte el artículo Diagnosticar problemas de red.
Si ha descartado cualquier problema general de red o que el hub de la aplicación Matter se desconecte, por favor compruebe los problemas conocidos correspondientes para cada aplicación Matter: Apple Home, Google Home, Samsung SmartThings, Amazon Alexa, Home Assistant.
He eliminado 1Home Server de la aplicación Matter (por ejemplo, Apple Home), pero la aplicación Matter sigue apareciendo en el panel de control de 1Home Server.
Es importante desemparejar la conexión Matter en ambos lados.
Proceda a desemparejar el dispositivo desde la aplicación Matter así como desde el panel de 1Home Server en Integraciones -> Matter Bridge.
Este mecanismo es necesario ya que uno de los dispositivos puede estar offline durante el proceso de desemparejamiento.
He eliminado la aplicación Matter del panel de control del 1Home Server, pero el 1Home Server sigue apareciendo en la aplicación Matter (por ejemplo, Apple Home).
Es importante desemparejar la conexión Matter en ambos lados.
Proceda a desemparejar el dispositivo desde la aplicación Matter así como desde el panel del 1Home Server en Integraciones -> Matter Bridge.
Este mecanismo es necesario ya que uno de los dispositivos puede estar offline durante el proceso de desemparejamiento.
No puedo controlar los dispositivos Apple Home de forma remota
Estoy experimentando un mayor retraso al realizar acciones
A veces las aplicaciones Matter tienen un mayor retraso debido a la sincronización del estado en segundo plano.
Esto es algo que los equipos de aplicaciones Matter están mejorando con cada versión.
También hay un problema conocido con integración Apple Home Matter e instalaciones KNX grandes donde después de algunos días el retraso crece. Reiniciar el hub de Apple soluciona el problema. Estamos trabajando para ayudar a Apple a solucionar este problema.
Al añadir/eliminar dispositivos la aplicación Matter deja de responder
Algunas aplicaciones Matter pueden tener problemas al añadir/eliminar dispositivos después de que el dispositivo ya se haya puesto en marcha y pueden quedar desconectadas durante un periodo de tiempo o mostrar un estado incorrecto. Compruebe los problemas conocidos para su aplicación Matter específica: Apple Home, Google Home, Samsung SmartThings, Amazon Alexa, Home Assistant
Los nombres de los dispositivos no se actualizan en la aplicación Matter tras un cambio en el panel de control de 1Home.
Cada aplicación Matter decide si escuchará los cambios en los nombres de los dispositivos y los aplicará incluso después de que el 1Home Server ya haya sido emparejado.
Aunque 1Home Server anuncia los cambios, ninguna aplicación Matter lo soporta por el momento. En el caso de Apple Home, esto es posible con la aplicación 1Home Companion (guía sobre cómo hacerlo).
Las habitaciones del panel de control no se sincronizan con las aplicaciones Matter.
Por el momento, las habitaciones no se importan automáticamente a las aplicaciones Matter (ver solución para Apple Home más abajo). Matter tiene un concepto de habitaciones que 1Home Server soporta desde el principio, pero la importación de habitaciones aún no está implementada en el lado de las aplicaciones Matter (Apple Home, Google Home, etc.). Los equipos de ingeniería del asistente inteligente son conscientes de ello y tratarán de añadir soporte para la sincronización de habitaciones en futuras actualizaciones.
En el caso de Apple Home, esto es posible con la aplicación 1Home Companion (guía sobre cómo hacerlo).
KNX
Vea la página problemas comunes KNX para más detalles.
La detección automática ETS no detectó mi dispositivo o lo detectó incorrectamente
Nuestro algoritmo de detección ETS normalmente detecta el 80%-100% de los dispositivos, pero ocasionalmente tiene problemas con algunos específicos (por ejemplo, ciertos actuadores antiguos o dispositivos más exóticos). Si le ocurre esto, puede añadir este dispositivo manualmente. También puede seguir nuestra guía sobre Cómo configurar correctamente los dispositivos en ETS para obtener los mejores resultados en la detección automática.
Durante las etapas finales de la importación de ETS, considere también la posibilidad de compartir los detalles con nuestro equipo de ingeniería, que más tarde podrá examinar el problema.
Un determinado dispositivo KNX no está disponible de vez en cuando
Primero intente descartar cualquier error de configuración siguiendo nuestra guía Compruebe su configuración.
Asegúrese también de que los objetos de estado de su dispositivo tienen los indicadores de lectura (R) y transmisión (T) activados en ETS. Son necesarios para un comportamiento normal de cualquier dispositivo que pueda informar de estado.
Si no se detecta ningún problema, intente leer el estado del dispositivo directamente a través del software ETS. Hemos visto algunos problemas de conectividad con dispositivos KNX RF. Así que si su dispositivo KNX está usando RF compruebe que está en un rango suficientemente bueno para el acoplador KNX RF.
¡Necesito más tipos de dispositivos!
Uno de nuestros principales objetivos en este momento es lograr la paridad de características con el 1Home Bridge en lo que respecta a los tipos de dispositivos que soportamos. Actualmente estamos trabajando en ajustes adicionales de luz de color y una implementación básica de las puertas de garaje. Las puertas de garaje aún no están soportadas en el estándar Matter como un dispositivo independiente, por lo que estamos limitados con nuestras opciones de cómo soportarlas en este momento. Con la especificación Matter 1.2 también hay soporte para sensores CO/CO2/VOC, que también añadiremos tan pronto como los asistentes inteligentes los habiliten por su parte (a través de la integración Matter). Todos los tipos de dispositivos mencionados se implementarán mediante una actualización de software en los próximos meses.
La puerta de enlace bus KNX pierde conexión o no puede conectarse
Normalmente, cuando esto ocurre, el conector del bus KNX no está lo suficientemente apretado en la ranura de conexión del 1Home Server o el cable del bus KNX puede estar dañado. Pruebe utilizar un cable diferente y vuelva a insertar el conector para ver si se soluciona el problema.
Si esto no resuelve el problema, también puede probar:
- Inicie el monitor de telegramas ETS utilizando 1Home Server como interfaz IP.
- Usando esta conexión ETS a través de la interfaz IP de 1Home Server, lea una o más de las direcciones que no son legibles y controle si llegan respuestas.
- Si las respuestas no llegan, compruebe si hay un acoplador de línea entre el Servidor y esos dispositivos que filtre los telegramas.
General
¿Cuál es la diferencia entre el ⬛ color negro y el ⬜ color blanco del panel del dispositivo?
Antes de dividir 1Home Server KNX en 1Home Server KNX y 1Home Server KNX Pro, la versión inicial de 1Home Server KNX usaba el panel negro. Funcionalmente es equivalente al 1Home Server KNX Pro.
1Home Server Loxone tiene el panel blanco y un recuadro verde alrededor de la palabra "Server".
¿Cuál es la diferencia entre 1Home Server y 1Home Bridge?
A pesar de que la funcionalidad básica de Server y Bridge por el momento es muy similar, hay un par de diferencias clave entre Bridge y Server.
Ambos dispositivos conectan dispositivos KNX a asistentes inteligentes, pero 1Home Bridge lo hace usando los antiguos protocolos propietarios específicos de cada asistente inteligente (HomeKit, Google Home, Alexa API, ...) mientras que Server lo hace usando Matter - el nuevo estándar abierto al que todos los asistentes están migrando y que están usando como su protocolo central para el hogar inteligente.
Matter es un poco más exigente en términos de pila tecnológica (por ejemplo, IPv6 - que no está disponible en Bridge por el momento) y es un poco más pesado en términos de recursos para los dispositivos Bridge, razón por la cual sólo lo soportamos en el Server.
También hemos observado una gran demanda por parte de nuestros clientes para añadir un motor de automatización, integraciones IoT y otras aplicaciones más exigentes, para las que el 1Home Bridge es un poco insuficiente. Por lo tanto, 1Home Server viene con un hardware mucho más potente y un almacenamiento más grande en el que podremos añadir una funcionalidad mucho más exigente.
Por lo tanto, estos desarrollos futuros sólo vendrán como una actualización del Server.
El software del 1Home Server es también de la siguiente generación al del 1Home Bridge y está totalmente centrado en el protocolo Matter. 1Home Server se ejecuta de forma completamente local (con la excepción de la detección automática de ETS) y está diseñado para funcionar sin la nube. Bridge todavía depende en cierta medida de la nube de 1Home, sobre todo debido a los requisitos de las antiguas integraciones del asistente propietario.
En resumen, aunque Bridge y Server ofrecen funcionalidades similares ahora mismo, en los próximos meses 1Home Server ofrecerá casi todo lo que hace Bridge y mucho más.
¿Qué tipo de fuente de alimentación sugieren?
Si usted decide utilizar una fuente de alimentación dedicada y no utilizar la alimentación auxiliar (por ejemplo, de su fuente de alimentación KNX), entonces cualquier fuente de alimentación 2.1 mm DC de 12V 1A (conector barril) debería estar bien, aunque recomendamos una fuente de alimentación de 12V 2A sólo para estar en el lado seguro con respecto a los diferentes fabricantes de fuentes de alimentación.
¿Puedo crear una copia de seguridad de la configuración? (export/import)
Nuestro objetivo es lanzar esta posibilidad en diciembre.
¿Hay un número máximo de dispositivos que se pueden conectar a Matter?
Por el momento no limitamos el número máximo de dispositivos conectados a Matter. Por favor, tenga en cuenta que el soporte de asistentes inteligentes para grandes instalaciones de hogares inteligentes (100, 150 y más dispositivos conectados) no es óptimo y tiene problemas, por lo que aconsejamos conectar sólo los dispositivos que realmente necesita en su aplicación Matter. Para evitar estos problemas, es posible que introduzcamos un límite superior para las nuevas configuraciones en futuras actualizaciones.
¿Puedo cambiar de un tipo de dispositivo a otro?
El cambio entre tipos de dispositivo después de añadir el dispositivo no está soportado por el momento (sólo se puede cambiar durante la importación ETS para algunos tipos específicos). La razón es que con Matter sólo podíamos cambiar el tipo de dispositivo en la app Matter si eliminábamos el dispositivo antiguo en la app Matter y lo añadíamos como uno nuevo con un tipo diferente. Esto lo eliminaría de todas las automatizaciones y escenas en su app Matter así como volvería a poner el dispositivo en la habitación por defecto. Estamos investigando un par de posibles soluciones a este problema.
Informe de errores
Si ha encontrado un error al utilizar nuestro 1Home Server, utilice nuestro Formulario de informe de errores de 1Home Server para notificarlo. Una vez completado el envío, póngase también en contacto con nuestro soporte.
Asegúrese también de tener en cuenta las limitaciones actuales conocidas de cada aplicación de asistente inteligente (consulte las guías específicas de su aplicación de asistente inteligente en la barra lateral).